Online bankacılık kullanımı bu kadar sağlam adımlar atarak genişlerken ülkemiz internet bankacılığı ne durumda, nasıl tepkiler veriyor düşünmek gerek.

• Sadece java destekli şifre uygulamaları veren bankalar,
• Online destekle telefon kargaşasına girmeden çözüm sunmaya yanaşmayanlar,
• Tasarımlarını işlevselliklerini birkaç senede bir gözden geçirerek revize edenler,
• Crmden bihaber bir şekilde reddedilmiş bir kredi talebini defalarca mail ve sms olarak ayrı ayrı gönderenler.

Artan kullanıcı trafiği ve sayısına olan normal yaklaşımlarmıdır ?

Saymış olduğum bu maddelere dikkat etmeyerek kullanıcı istatistiği tutmaktan ziyade o istatistikte yer alan trafiğin içindeki payı arttırma stratejileri geliştirmemiş olmak günümüz internet bankacılık ekosisteminin affetmeyeceği hatalardır.

Terspektif sorusu : Internet bankacılığı işlemleri internete açmakmıdır sadece ?

Ama gerçek öyle değil.

Aşağıdaki grafikten de görüleceği üzere video yayınlandıktan sonra ilk 6 gün en etkileyici sürecini geçirdikten sonra nerseyde köşesine terkediliyor.

Terspektif sorusu; Etki altı günü ve videonun ilk paylaşıldığı süreci kapsıyorsa mesaj kısa,açık ve akılda kalır mı olmalıdır yoksa bir bakanın bir daha bakmasını isteyeceği görsellikte mi ?

Hal böyleyken online bankacılık sitelerinde en dikkat çekici insanların hoşuna gidebilecek promosyon ögesi ücretsiz işlem hizmeti olabilir. Yapılacak işlemlerden ne zaman ne aşamada kazanacağının açık olmadığı worldpuanlı bonuslu promosyonlardansa bir ay boyunca ücretsiz işlem gibi bir promosyon insanları daha bağlayıcı ve alışkanlıkları körükleyen bir yol değilmidir sizce de ?

Çalışanlara satıcılarınıza müşterilerinize kolayca öğretilebilecek anlatılabilicek bir ürününüz olmalı. Önce çalışanlarınız iç müşteriniz daha sonra da dış müşteriniz sizi kolayca anlamalı.

Değerlenebilir

Değerlemekten kasıt satılabilecek, satıldığında da size bir kazanç sağlayabilecek bir ürününüz olmalı. Kar marjları, kar kaynakları, zarardan uzak durarak karı koruyabilme yöntemleri iyi bir iş planı gerektiren unsurlar.

Tekrarlanabilir

Satış yaptığınız müşteriniz için tekrar satıcı potansiyeli taşıyabilmeniz ? Bu işte en önemli nokta. Ürünün özelliği ya da sizin müşteriye olan tavrınızın belirleyeceği bu süreç iş modeliniz için kilit nokta. İhitiyacı tazelenebilecek ve müşteriyi potansiyelde tutacak bir ürün, devamlılık için olmazsa olmaz.

Yaptığı bu veri toplama meselesi oldukça tartışılan bir konuydu trend başlıklara bakıldığında. Ancak yaptıkları logo üzerinden pacman oyunuyla birlikte google için konuşulan negatif konuşmalar yerini pacman oynama duyurularına bırakıverdi. Pacman oynatmayan browser bug raporlayanlardan oyun yeni bulunmuş gibi bilgisayarına indirerek oynamak isteyenlere kadar birçok konuda tartışıldı adı geçti. Özetlendiğin konu hep eğlence ve pacmandi.

Yapılan ufak bir farklı kriz dokunuşuydu bu belki, itirafları unutturan; hedefini de 12 den vuran.

Kullanırken önemli bir noktayı fark ettim önceki gün; bu tarz hayatımıza giren servisleri çok hızlı bir şekilde kabulleniyoruz. Kabullenmemiz sonucunda herkes bu servisi kullanmaya başlıyor, ve tek bir noktayı kullanmak suretiyle kullanmaya başlıyor.

Daha sonra bu servisi farklı domainlerden ya da firmların kendi bünyesinde sunma devresi başlıyor; bit.ly servisinden sonra goo.gl,twshot.com,
su.pr,dlvr.it, eepurl.com gibi servislerin yanında bu servislere ihtiyaç duymayıp bu hizmeti kendi bünyesine çeken paylaşımcılar da mevcut; selnd.com, archdai.ly, ow.ly gibi.

Bir konuda ilk olmak, bir sürelik saltanat mı? Kopyalanacağını bilerek bir konuda ilk olmak halen haz verici bir etken mi ? İlk olmak aslında halen önemli bir haz ve önemli bir adım; bu yoğun fikir harmonisinde öne çıkmak adına.

Ayrıca akla takılan bir diğer soru; İyi bir hizmetin ölçümü ne kadar çok kopyalanmasıyla mı yoksa ne kadar çok kullandığıyla mı ölçülmeli bu da ayrı bir tartışma konusu olsun.

Müşteri hakkında bilgi sahibi olmayı onu tanımayı ve mevcut ilişkiyi yapaylıktan uzaklaştırıp daha verimli ve doğal hale getirmeyi amaçlayan bir yaklaşım. (Bu yaklaşım tabiri tamamen benim fikrimdir, düşüncemdir.)

Sosyal medya ve beraberinde getirdiği sosyal medya uzmanlığı tanımlarının içerdiği yaklaşımdır aslında. Ve uluslararası oluşumlarda Sosyal Medya ve Kullanım süreçleri müşteri kitlesi olarak online dünyayı hedef alan bir CRM eğilimi olarak görülmekte ve eCrm olarak adlandırılmakta.

Terspektif sorusu : Sosyal medya yönetiminden ziyade, eCrm tabiri biraz daha uygun sanki bu konu için ?

Google ın wireless üzerinden veri paketlerini almak suretiyle yer tespit ettiğini itiraf ettiği dönemlerde kablosuz\mobile internet kullanımının son hızla artıyor olması temel noktalarına bakıldığında iç içe geçmiş sorular. İnsanlar internete artan güvenleriyle birlikte smartphoneları kullanmaya başladıkça güvendikleri o internet sorunları daha da farklılaşıyor ve farklılaşacak belki de.

emarketer in bir hesabına göre 2015 yılında internet kullanıcılarının %60 a yakın bir kısmı el cihazlarından bağlanıyor olacak, internete. Bankacılık işlemleri üzerine yapılan bir araştırmaya göre şu andaki el cihazı kullanım oranlarıyla birlikte %70 e varan bir internet bankacılık işlemleri kullanımı sözkonusu.

El cihazlarına geçiş bu kadar hızlı güvenlik riskleri umulmadık noktalardan gelirken, ilerleyen zamanla birlikte kablolara geri dönermiyiz, bilinmez.

Internet kullanımı oranları denince artık sosyal network\paylaşım siteleri, teknoloji deninceyse Ipad\IPhone\Apple güncellemelerini takip eden kitleyi analiz ederek çıkarılacak sonuç; 35-44 yaş ortalamasındaki kitle, ulaşılması ve odaklanılması gereken öncelik olarak sayılabilir tüm yargıların aksine.

Bir diğer dikkat çekici husussa 17-25 yaş arası ortalamaya sahip genç nüfusun sahip olduğu düşük oranlar. Internetle birlikte kaybediyoruz elden gidiyor denilen nesil bu rakamlara bakıldığında çokta aktif gözükmüyor. Belki de network\paylaşım siteleri ve teknoloji için ele alınan değerler bu kitleyi analiz etmek için yeterli değildir.